面对POS机在使用时出现的“97未知返回码”，这一错误提示往往预示着POS机当前处于非活跃状态，其背后可能隐藏着多种原因，但最常见的是由于POS机长时间未被激活使用或涉及了某些违规交易行为，导致支付服务提供商出于安全考虑，对该设备进行了远程锁定或关闭。

当POS机屏幕上赫然显示“97未知返回码”时，商户需意识到这台POS机已暂时或永久失去了交易功能，无法继续完成支付流程。这一状态不仅影响了商户的日常运营，还可能给顾客带来不便，因此迅速应对至关重要。

要解决这个问题，商户首先需确认POS机是否因违规操作而被关闭。若确属此类情况，应及时与支付服务提供商联系，了解详细情况并接受相应处理。同时，商户也应反思并调整经营策略，确保未来交易合规合法，避免类似问题再次发生。

若POS机仅因长时间未使用而被自动休眠或锁定，商户可通过支付服务提供商的官方渠道申请重新激活或解锁服务。这一过程中，可能需要提供相关资料以验证商户身份及POS机所有权，并遵循支付服务提供商的具体操作流程。

值得注意的是，若商户希望继续稳定、高效地开展支付业务，建议在遇到此类问题时，及时咨询专业人士或支付服务提供商的客服部门，以获取最准确、最及时的解决方案。同时，保持与支付服务提供商的良好沟通，了解最新的支付政策和技术动态，也是保障POS机顺畅运行的关键所在。

综上所述，面对POS机出现的“97未知返回码”，商户应冷静分析原因，积极采取措施解决问题，以确保支付业务的顺利进行。